Questions fréquentes
Toutes vos questions,
toutes nos réponses.
Devis, délais, zone d’intervention, matériel, garanties, tarifs, séchage. Si votre question n’y figure pas, posez-la directement sur WhatsApp — réponse sous 1h.
Avant l’intervention
Devis, délais & préparation.
Comment obtenir un devis ?
Envoyez 1-2 photos de la zone à nettoyer + une description courte par WhatsApp au 06 64 08 23 57. Devis ferme dans l’heure (ouvré).
Quels délais pour un rendez-vous ?
Habituellement sous 48-72h. En urgence, peut être traité le jour même selon les créneaux disponibles.
Vous intervenez où exactement ?
Marseille et alentours : Aubagne, Aix-en-Provence, La Ciotat, Marignane, Vitrolles, Salon-de-Provence et toutes les communes intermédiaires.
Faut-il préparer quelque chose avant votre arrivée ?
Pour un canapé : retirer les coussins déco. Pour un matelas : retirer le linge de lit. Pour une voiture : vider le coffre et la boîte à gants. C’est tout.
Pendant l’intervention
Matériel, durée & taches.
Vous fournissez les produits et le matériel ?
Oui, intégralement. Machines pro Kärcher (Puzzi 10/1, K7, NT 30/1), produits pH neutres, microfibres, brosses. Vous n’avez rien à fournir, sauf une prise électrique standard.
Combien de temps dure une intervention ?
Auto : 1h-2h. Canapé : 1h-2h. Matelas : 1h30-2h30. Terrasse : 1h-3h selon la surface. Ménage T3 : 3h.
Vous avez besoin de moi pendant l’intervention ?
Non, vous pouvez vaquer à vos occupations. On contrôle ensemble à la fin pour valider.
Et si une tache ne part pas ?
On vous le dit AVANT de commencer (eau de javel, brûlure, vieille tache d’huile = définitives). Pour les taches ordinaires, on insiste avec un pré-traitement enzymatique pendant l’intervention.
Tarifs & paiement
Prix fermes, aucun frais caché.
Vos tarifs sont-ils fermes ?
Oui — prix communiqué après photos = prix payé. Aucun frais caché. Frais de déplacement transparents : Marseille +15 € / Alentours +20 €.
Quels moyens de paiement ?
Espèces, virement instantané, ou carte bancaire sur place via SumUp. Facture envoyée par mail dans la journée.
Proposez-vous des interventions ponctuelles ?
Oui : grand ménage, avant/après réception, état des lieux, remise en état, ménage Airbnb… au coup par coup sans abonnement, ou en régulier chaque semaine. À vous de choisir.
Il y a un montant minimum ?
Pour les déplacements seuls : 50 € minimum facturé. Pas de minimum pour les interventions chez les pros / clients réguliers.
Garanties & matériel
Assuré, soigneux, du vrai Kärcher.
Vous prenez soin du matériel et des surfaces ?
Toujours. Produits neutres testés sur zone discrète, pression douce sur les supports fragiles, protections systématiques sur les sols et les finitions.
Vous êtes assurés ?
Oui — RC pro à hauteur de 1 M€ pour les dommages éventuels (canapé, voiture, surfaces). Attestation envoyée sur simple demande.
Le matériel Kärcher utilisé est-il pro ?
Oui : Puzzi 10/1 pour le textile, K7 Premium pour la haute pression, NT 30/1 Tact pour le chantier, WD3 pour la polyvalence. Matos révisé chaque mois.
Vous travaillez avec des pros / agences ?
Oui — agences immobilières (état des lieux), concessionnaires auto, restaurants, Airbnb. Tarifs dégressifs au volume.
Spécifique textile
Séchage, matières & odeurs.
Combien de temps de séchage ?
Canapé : 3-4h. Matelas : 2-4h. Tapis : 4-8h. En été à Marseille comptez le bas de la fourchette, en hiver le haut.
Vous nettoyez le velours / l’alcantara ?
Oui, avec un protocole adapté : pression douce, brosse spécifique, séchage par tamponnage. Tarif identique.
Et les odeurs (animal, fumée, lait) ?
Traitement enzymatique anti-odeurs en finition. Très efficace sur urine de chat, transpiration de chien, lait régurgité bébé.
Vous traitez les acariens ?
L’injection-extraction à 80 °C tue les acariens vivants. Pour un traitement préventif longue durée, on peut ajouter un acaricide (+15 €).
On commence quand ?
Posez-nous la question.
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